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Réclamations et avis de service du véhicule

Suivez l'historique de service d'un véhicule depuis sa page de détails : les réclamations soumises pour ce véhicule, les avis de service qui le touchent et, s'il y a lieu, son cas hors service.

Historique de véhicule

Ce que vous allez apprendre​

  • Trouver les réclamations d'un véhicule et en soumettre une nouvelle
  • Consulter les avis de service qui touchent un véhicule
  • Ouvrir ou déclarer un cas hors service

Avant de commencer​

  • Ouvrez le véhicule depuis la page Véhicules (Voir les détails).
  • Soumettre une réclamation exige la permission Peut gérer les demandes de services ; déclarer un véhicule hors service exige la permission Peut gérer les hors service.

Étapes​

Consulter les réclamations du véhicule :

  1. Sélectionnez l'onglet Garantie et faites défiler au-delà des Garanties jusqu'à la liste Réclamations. Chaque réclamation affiche son statut, son numéro et son type, l'avis de service associé (s'il y a lieu), le temps écoulé depuis sa dernière modification et son total.
  2. Utilisez la boîte Rechercher un code ou un numéro de série, d'article ou de client..., Filtrer (Réclamations en cours, Action requise, Brouillons, Terminé) et Trier (Par activité la plus récente, Par statut, Par code (A-Z), Par code (Z-A)) pour trouver une réclamation.
  3. Cliquez sur Voir la réclamation pour l'ouvrir.
  4. Pour commencer une nouvelle réclamation pour ce véhicule, cliquez sur Soumettre une nouvelle réclamation. Une fois la réclamation créée, Wizsellr l'ouvre pour que vous puissiez continuer.

Consulter les avis de service :

  1. Sélectionnez l'onglet Avis de service. Chaque avis affiche son titre et son code, la date à partir de laquelle il s'applique (Depuis), une icône lorsqu'il est obligatoire et une date Réparé une fois résolu.
  2. Utilisez la boîte Saisir le code de l'avis de service... (elle cherche dans le code et le titre), Filtrer (Tous les avis de service, Avis de service non résolus, Obligatoire ou un type d'avis de service) et Trier (Les plus récents, Code A-Z, Code Z-A).
  3. Cliquez sur Voir l'avis de service pour lire l'avis. Utilisez Voir la réclamation pour ouvrir la réclamation déposée pour cet avis, ou Créer une réclamation pour en déposer une si l'avis n'est pas encore résolu.

Cas hors service :

  1. Si le véhicule a un cas hors service, cliquez sur Voir le cas hors service dans l'en-tête de la page pour l'ouvrir. Sinon, ouvrez le menu Avancé (en haut à droite) et choisissez Déclarer comme hors service pour en créer un.

Bon à savoir​

  • La page du véhicule n'a plus d'onglet Historique. Les informations d'enregistrement et de propriétaire se trouvent dans l'onglet Détails, et l'inscription des garanties dans l'onglet Garantie.
  • La liste Réclamations affiche aussi les réclamations soumises par d'autres détaillants pour le même véhicule. Elles apparaissent en gris avec une icône d'interdiction et ne peuvent pas être ouvertes.
  • Un avis de service résolu sans réclamation affiche Aucune réclamation.
  • Un avis de service obligatoire doit être complété avant que le véhicule puisse être enregistré.
  • Les deux listes offrent Avancé > Tout exporter pour les exporter vers Excel.