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Soumettre une réclamation

Créez une réclamation à partir d'un numéro de série de véhicule, ajoutez les éléments requis et soumettez-la pour approbation.

Vidéo à venir

Cette vidéo est en préparation.

Ce que vous allez apprendre​

  • Sélectionner un numéro de série d'article et un type de réclamation
  • Ajouter des éléments de réclamation (main-d'œuvre, articles, sous-traitant/autre)
  • Joindre des fichiers et soumettre ou enregistrer un brouillon

Avant de commencer​

  • Allez dans Services et ouvrez l'onglet Réclamations (il s'ouvre par défaut). Vous devez disposer de la permission de gérer les réclamations pour voir les options de création.

Étapes​

  1. Cliquez sur Soumettre une nouvelle réclamation en haut à droite (si la liste est vide, cliquez plutôt sur Créer une réclamation). La fenêtre Soumission de réclamation s'ouvre.

  2. Sous Détails, à côté du numéro de série de l'article, cliquez sur Changer, effectuez une recherche dans la fenêtre Sélection du numéro de série, puis cliquez sur Sélectionner pour choisir le numéro de série du véhicule.

  3. Choisissez un Type de réclamation dans la liste déroulante (elle apparaît une fois qu'un numéro de série est sélectionné). Pour un type basé sur la garantie, confirmez la Garantie et définissez la Date du problème.

  4. Définissez la Date de réparation.

  5. Si une étape Informations requises apparaît, remplissez tous les champs qu'elle énumère.

  6. Sous Éléments de réclamation, cliquez sur Ajouter un élément de réclamation, puis choisissez un Type :

    • Code de travail — sélectionnez un Code de travail, puis vérifiez la Durée (heures), qui reprend la durée standard du code. Le taux horaire de main-d'œuvre de votre détaillant s'affiche à côté du code.
    • Article — sélectionnez l'Article et définissez la Quantité (cochez Item d'incident si demandé). Le prix unitaire est rempli pour vous à côté de l'article ; survolez-le pour voir le prix de base et le pourcentage de bonus appliqué.
    • Sous-traitant/Autre — saisissez le Montant.

    Ajoutez des Détails et/ou un fichier de Preuve partout où un élément l'exige, et répétez l'opération pour chaque élément.

  7. Sous Détails supplémentaires, ajoutez des Commentaires et téléversez au besoin des Fichiers et photos.

  8. Vérifiez le Résumé de la réclamation et lisez les Mentions légales.

  9. Cliquez sur Enregistrer le brouillon pour terminer plus tard, ou sur Soumettre la réclamation pour l'envoyer pour approbation. Une fois enregistrée, la réclamation s'ouvre pour que vous puissiez la consulter.

Bon à savoir​

  • Avant de pouvoir soumettre, vous devez sélectionner un numéro de série d'article (« Vous devez sélectionner un numéro de série. ») et un type de réclamation (« Vous devez choisir un type de réclamation. ») ; les types basés sur la garantie exigent aussi la Date du problème.
  • La Date de réparation ne peut pas être antérieure à la Date du problème ni se situer dans le futur.
  • Ajouter un élément de réclamation reste désactivé tant qu'un numéro de série d'article n'est pas sélectionné (« Vous devez d'abord choisir un numéro de série. »).
  • Selon le type de réclamation, certains éléments exigent un fichier (« Vous devez joindre un fichier. ») ou des détails, un élément peut devoir être marqué comme item d'incident (« Vous devez choisir un item en tant qu'item d'incident. »), et un code de travail peut être requis (« Vous devez ajouter un code de travail pour cette réclamation. »).
  • Certains types de réclamation limitent le nombre de codes de travail par réclamation. Une fois la limite atteinte, Code de travail n'apparaît plus dans la liste Type.
  • À l'étape Informations requises, les champs obligatoires sont marqués (requis). Les champs numériques peuvent n'accepter que des nombres entiers ou un nombre précis de décimales.
  • Le prix unitaire d'un article correspond à son prix détaillant plus votre bonus de réclamation. Pour certains types de véhicules, le distributeur rembourse les pièces au MSRP ou applique son propre bonus sur les réclamations de garantie ; le prix unitaire en tient déjà compte. Un brouillon ou une réclamation qui vous est retournée conserve le prix avec lequel elle a été enregistrée, sauf si vous choisissez un autre article.
  • Lorsque vous créez une réclamation à partir d'un avis de service, ses éléments de réclamation sont préremplis. Chacun affiche la quantité standard attendue après son champ (par exemple « / 2 ») ; survolez-la pour voir Quantité standard attendue.
  • L'étape Résumé de la réclamation additionne vos éléments de réclamation, puis soustrait la Franchise rattachée à la garantie sélectionnée pour obtenir le Total. La franchise est déterminée par la garantie : vous ne pouvez donc pas la modifier sur la réclamation, seul le choix d'une autre garantie la change.
  • La soumission confirme « La réclamation a été soumise avec succès. » ; l'enregistrement d'un brouillon confirme « La réclamation a été enregistrée avec succès. »