Soumettre une réclamation
Créez une réclamation à partir d'un numéro de série de véhicule, ajoutez les éléments requis et soumettez-la pour approbation.
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Ajoutez l'identifiant du playbook Guidde à cette page pour publier l'enregistrement.
Ce que vous allez apprendre
- Sélectionner un numéro de série d'article et un type de réclamation
- Ajouter des éléments de réclamation (main-d'œuvre, articles, sous-traitant/autre)
- Joindre des fichiers et soumettre ou enregistrer un brouillon
Avant de commencer
- Allez dans Services et ouvrez l'onglet Réclamations (il s'ouvre par défaut). Vous devez disposer de la permission de gérer les réclamations pour voir les options de création.
Étapes
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Cliquez sur Soumettre une nouvelle réclamation en haut à droite (si la liste est vide, cliquez plutôt sur Créer une réclamation). La fenêtre Soumission de réclamation s'ouvre.
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Sous Détails, à côté du numéro de série de l'article, cliquez sur Changer, effectuez une recherche dans la fenêtre Sélection du numéro de série, puis cliquez sur Sélectionner pour choisir le numéro de série du véhicule.
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Choisissez un Type de réclamation dans la liste déroulante (elle apparaît une fois qu'un numéro de série est sélectionné). Pour un type basé sur la garantie, confirmez la Garantie et définissez la Date du problème.
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Définissez la Date de réparation.
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Si une étape Informations requises apparaît, remplissez tous les champs qu'elle énumère.
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Sous Éléments de réclamation, cliquez sur Ajouter un élément de réclamation, puis choisissez un Type :
- Code de main-d'oeuvre — sélectionnez un Code de travail et saisissez la Durée (heures).
- Article — sélectionnez l'Article, puis définissez la Quantité et le Prix unitaire (cochez Item d'incident si demandé).
- Sous-traitant/Autre — saisissez le Montant.
Ajoutez des Détails et/ou un fichier de Preuve partout où un élément l'exige, et répétez l'opération pour chaque élément.
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Sous Détails supplémentaires, ajoutez des Commentaires et téléversez au besoin des Fichiers et photos.
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Lisez les Mentions légales.
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Cliquez sur Enregistrer le brouillon pour terminer plus tard, ou sur Soumettre la réclamation pour l'envoyer pour approbation.
Bon à savoir
- Avant de pouvoir soumettre, vous devez sélectionner un numéro de série d'article (« Vous devez sélectionner un numéro de série. ») et un type de réclamation (« Vous devez choisir un type de réclamation. ») ; les types basés sur la garantie exigent aussi la Date du problème.
- La Date de réparation ne peut pas être antérieure à la Date du problème ni se situer dans le futur.
- Ajouter un élément de réclamation reste désactivé tant qu'un numéro de série d'article n'est pas sélectionné (« Vous devez d'abord choisir un numéro de série. »).
- Selon le type de réclamation, certains éléments exigent un fichier (« Vous devez joindre un fichier. ») ou des détails, un élément peut devoir être marqué comme item d'incident, et un code de travail peut être requis.
- La soumission confirme « La réclamation a été soumise avec succès. » ; l'enregistrement d'un brouillon confirme « La réclamation a été enregistrée avec succès. »