Travailler avec les avis de service

Comprenez les avis de service, voyez quels numéros de série et clients sont affectés, et lancez une réclamation lorsque nécessaire.

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Ajoutez l'identifiant du playbook Guidde à cette page pour publier l'enregistrement.

Ce que vous allez apprendre

Basculez entre les vues En inventaire et Client affecté à l'aide du sélecteur, et effectuez une recherche avec « Entrez un numéro d'avis de service, d'article ou de série ».
Filtrez avec Tous les avis de service, Avis de service non résolus ou Obligatoire, et triez la liste (par exemple Nombre de numéros de série affectés).
Développez un avis pour afficher les numéros de série affectés en stock (ou les clients affectés), ou cliquez sur Voir les détails de l'avis de service pour ouvrir la vue complète.
Dans la fenêtre de détail, utilisez les onglets Détails, En stock et Client affecté. L'onglet Détails affiche les graphiques des articles en stock et des clients affectés, ainsi que les éventuels Documents.
Pour un numéro de série qui nécessite encore des travaux, cliquez sur Créer une réclamation pour lancer une réclamation préremplie avec ce numéro de série et cet avis. Lorsqu'une réclamation existe déjà, cliquez plutôt sur Voir la réclamation.

Un avis Obligatoire affiche une icône d'avertissement accompagnée de la note « Obligatoire. Tant que cet avis de service ne sera pas complété, il ne sera pas possible d'enregistrer le numéro de série y étant relié. »
Chaque avis indique combien de numéros de série ou de clients restent à réparer (par exemple « 3/10 en inventaire à réparer ») ainsi que la date depuis laquelle il est actif.
Un numéro de série réparé est marqué Réparé avec sa date ; s'il a été réparé mais qu'aucune réclamation n'est trouvée, un avertissement apparaît à la place du lien vers la réclamation.
Créer une réclamation n'apparaît que si vous disposez de la permission de gérer les réclamations.
Les options avancées vous permettent d'Exporter les avis de service ou d'Exporter les numéros de série.