Travailler avec les avis de service
Comprenez les avis de service, voyez quels numéros de série et clients sont affectés, et lancez une réclamation lorsque nécessaire.
Ce que vous allez apprendre
- Consulter un avis de service et ses documents
- Voir les numéros de série affectés en stock et les clients affectés
- Créer une réclamation à partir d'un avis de service obligatoire
Avant de commencer
- Allez dans Services et ouvrez l'onglet Avis de service.
Étapes
- Basculez entre les vues En inventaire et Client affecté à l'aide du sélecteur, et effectuez une recherche avec « Rechercher un avis de service, article ou série... ». La recherche porte sur le code et le titre de l'avis ainsi que sur les articles et numéros de série affectés.
- Filtrez avec Tous les avis de service, Avis de service non résolus, Obligatoire ou un type d'avis de service, et triez la liste (par exemple Nombre de numéros de série affectés).
- Développez un avis pour afficher les numéros de série affectés en inventaire, regroupés par modèle (ou les clients affectés, avec leur téléphone et leur courriel), ou cliquez sur Voir l'avis de service pour ouvrir la vue complète.
- Dans la fenêtre de détail, utilisez les onglets Détails, En inventaire et Client affecté. L'onglet Détails affiche les graphiques des articles en inventaire et des clients affectés, ainsi que les éventuels Documents. L'onglet En inventaire se recherche par article ou numéro de série ; l'onglet Client affecté, par article, numéro de série, propriétaire, courriel ou téléphone, et se trie par nom du client, nom de l'article ou numéro de série. Les deux onglets peuvent être limités aux Avis de service non résolus.
- Pour un numéro de série qui nécessite encore des travaux, cliquez sur Créer une réclamation pour lancer une réclamation préremplie avec ce numéro de série, cet avis et ses éléments de réclamation. Lorsqu'une réclamation existe déjà, cliquez plutôt sur Voir la réclamation. Cliquez sur un numéro de série (ou sur Voir le numéro de série) pour ouvrir le véhicule.
Bon à savoir
- Un avis Obligatoire affiche une icône d'avertissement accompagnée de la note « Obligatoire. Tant que cet avis de service ne sera pas complété, il ne sera pas possible d'enregistrer le numéro de série y étant relié. »
- Chaque avis indique combien de numéros de série ou de clients restent à réparer (par exemple « 3/10 en inventaire à réparer ») ainsi que la date depuis laquelle il est actif.
- Un numéro de série réparé est marqué Réparé avec sa date ; s'il a été réparé mais qu'aucune réclamation n'est trouvée, l'avertissement Aucune réclamation apparaît à la place du lien vers la réclamation.
- Si le véhicule d'un client fait déjà l'objet d'une réclamation soumise par un autre détaillant, la ligne affiche un bouton désactivé En réclamation au lieu de Voir la réclamation.
- Lorsque le filtre Avis de service non résolus est actif, le développement d'un avis n'affiche que les numéros de série ou les clients qui nécessitent encore une réparation.
- Créer une réclamation n'apparaît que si vous disposez de la permission de gérer les réclamations.
- Les options avancées vous permettent d'Exporter les avis de service ou d'Exporter les numéros de série. L'exportation tient compte de votre recherche et de vos filtres actuels.